Die Pokerecke

Die Pokerecke Folge 1(22.10.2018)

In unserer Pokerecke sprechen 1 mal pro Woche ganz offen und direkt über ein bestimmtes Thema aus der Pokerszene. Viele Themen basieren auf verschiedenen Feedbacks unserer Community und eigenen Erfahrungen. Hier wird kein Blatt vor den Mund genommen und verschiedene Dinge ganz ehrlich und direkt angesprochen.

Ihr seit herzlich eingeladen eure Kommentare(unten( abzugeben und über dieses Thema mit uns zu diskutieren.

Heutiges Thema: Wie qualifiziert sind normale Poker Support Mitarbeiter?

Es kommt nicht selten vor das uns Spieler völlig verzweifelt kontaktieren weil der normale Support eines Online Pokerraum einfach nicht weiterhelfen kann bzw nicht versteht worum es dem Spieler eigentlich geht. Nun muss man zuerst mal erwähnen das die Kritik nicht immer zurecht ist. Im Support sitzen keine professionellen Pokerspieler und wenn es natürlich um ganz spezielle Dinge geht, so darf man natürlich nicht zu viel erwarten. Was für einen erfahrenen Grinder mehr als verständlich ist, ist für normale Leute oft wie eine Fremdsprache.

Aber dies ist nicht mal das Problem, sondern viele Spieler ärgert es viel mehr, dass bei vielen Anbietern irgendwelche Menschen aus einem dritten Welt Land angestellt sind und diese oft nur sehr schwache Sprachkenntnisse haben und sich hauptsächlich durch das bedienen der Copy und Paste Tasten mit irgendwelchen Standardtexten auszeichnen. Es wird oft nicht wirklich auf das Problem eingegangen und der Spieler wird durch bestimmte Standardantworten nach dem Motto ” Wir leiten es weiter und melden uns” abgespeist. In vielen Fällen ist das natürlich sehr unbefriedigend.

Nun muss man aber fairerweise sagen sich das ganze wenn man es allgemein betrachtet in den letzten Jahren eigentlich verbessert hat. Und je nach Anbieter findet man auch mal sehr qualifizierte Mitarbeiter die wirklich hilfreich sind, auf das Problem eingehen und in vielen Fällen auch eine schnelle Lösung parat haben. Gerade bei sehr großen Namen wie Bet365, PartyPoker oder auch Bwin merkt man einfach das da ein bisschen mehr Geld in die Hand genommen wird und einen größeren Wert auf Qualität gelegt wird. Etwas kleiner Anbieter machen hier eher den Sparfuchs was sich dann natürlich auch auf die Qualität der Support Mitarbeiter auswirkt.

Gerade bei dem Thema Live Chat Support erwartet man ja als Spieler das man keine lästigen Emails schreiben muss und ewig auf Antwort warten, sondern das man live einen Ansprechpartner hat der sich der Sache annimmt.  Und hier kommen wir auch wieder zu einem Punkt was wir immer wieder bei vielen Anbietern beobachten. Der Spieler probiert im Chat das Problem zu beschreiben und erklärt alles so gut es geht um dann als Antwort zu bekommen, dass sein Anliegen weitergeleitet wird und man sich via Email meldet. Viele stellen sich daher zurecht die Frage warum es dann überhaupt einen Live Chat Support gibt wenn es am Ende darauf hinausläuft das man wieder auf eine Antwort via Email warten muss und die weitere Kommunikation dann auch so weiterführen muss.

Zum Schluss möchten wir nochmal erwähnen das wir selbstverständlich immer gerne vermitteln wenn es zu Problemen oder Unstimmigkeiten kommt. Allerdings können wir natürlich nicht den normalen Support der Anbieter übernehmen und bei jeder Kleinigkeit Alarm machen. Ein bisschen Geduld muss man einfach je nach Anbieter mitbringen. Sollte es aber wirklich nicht mehr akzeptabel sein oder irgendwas gar nicht funktionieren so stehen wir euch per Email: info@yourpokerdream.net oder am besten in Skype unter vip-yourpokerdream 24/7 für euch erreichbar,

Ihr möchtet eure Meinung zu diesem Thema los werden? Schreibt es in die Kommentare unten rein.

 

 

 

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Letze Änderungen

Die letzten Änderungen der Seite “Die Pokerecke Folge1( Wie qualifiziert sind normale Poker Support Mitarbeiter?)
wurden am 30. Dezember 2019 durch YPD umgesetzt.